Casanare está ad portas de llevar a otro nivel la recepción y canalización del esquema peticiones, quejas y reclamos de los ciudadanos a través de plataformas tecnológicas que permitan el acceso desde el teléfono celular a la administración departamental.

Según lo explicó el director de la Oficina de Sistemas del Departamento, ingeniero Javier Fonseca Rosas, en poco tiempo los usuarios podrán interponer sus PQR desde sus teléfonos móviles o a través del portal que tiene en la red la administración seccional.

“La idea es que todo ese sistema se centralice. Que toda la correspondencia que llega del nivel externo se distribuya dentro de la administración, se haga el respectivo seguimiento para darle al ciudadano la atención que se merece, con tiempos de respuesta óptimos y con eficiencia administrativa”, subrayó Fonseca Rosas.

El proyecto tiene un valor de 240 millones de pesos. Colciencias aporta 200 millones y los restantes 40 son entregados por la firma española Fi2Net, a través del aplicativo que se va a instalar. En este momento se surte el proceso de firma por parte del gobernador Marco Tulio Ruíz, por cuanto la suscripción del acuerdo – alianza entre el ente nacional y la compañía ibérica ya se adelantó.

La implementación de este proyecto fue posible gracias a que la Oficina de Sistemas se ganó la convocatoria 663 hecha por Colciencias, que tuvo como objetivo el desarrollo de soluciones tecnológicas para el tema de Gobierno en Línea.

Se espera que en un término de 9 meses se encuentre funcionando en su totalidad el mencionado sistema. De esos 9 meses, 4 se destinarán para la implementación del dispositivo electrónico y 5 para la capacitación de los funcionarios y usuarios.