La Empresa de Energía de Casanare anunció una suspensión temporal en el servicio de luz para el próximo domingo 15 de septiembre, que afectará varias zonas del norte y centro del departamento, al igual que los municipios de Boyacá y Vichada, que hacen parte de la cobertura de Enerca.

El motivo de la suspensión obedece al cambio de transformador de potencia de 40 MVA y labores de mantenimiento preventivo, en la barra de 115 KV de la subestación de Yopal.

En consecuencia, las poblaciones que ese día no tendrán energía son Yopal (urbano y rural), Nunchía, Orocué, Pore, San Luis De Palenque, Támara, Trinidad, Paz de Ariporo, Hato Corozal. Así como los sectores de Santa Rosalía y La Primavera en el Vichada, al igual que Pisba, Paya y Labranzagrande en Boyacá.

El mantenimiento está programado para llevarse a cabo entre las 3:00 a.m. y las 5:30 p.m, lapso durante el cual se suspenderá el servicio en las localidades antes mencionadas.

Enerca pidió disculpas anticipadamente por las molestias que esta interrupción pueda causar a los usuarios. Además, recomendó desconectar electrodomésticos durante la suspensión y los primeros 5 minutos, posteriores al restablecimiento del servicio. Enfatizó también, en la importancia de no intervenir las redes eléctricas sin autorización.

En caso de requerir consultas adicionales, los usuarios se pueden comunicarse con la línea de fallas y emergencias al número 115 para operador claro y al (608) 6328812 para cualquier operador, disponible las 24 horas del día.

Finalmente, la empresa invitó a seguir sus redes sociales, para obtener información oportuna y novedades en @EmpresadeEnergíadeCasanare en Facebook y @enerca_sa_esp en Instagram.

La capital de Casanare avanza en su cobertura de servicios públicos. Los barrios Getsemaní y Salomé II de Yopal ahora cuentan con acceso a gas natural domiciliario. Este proyecto, ejecutado por la Gobernación de Casanare, beneficia a 234 hogares.

La obra incluyó la instalación de casi 16 kilómetros de tubería. La construcción de las acometidas, a cargo de la Secretaría de Infraestructura del Departamento.

Enerca será la empresa encargada de suministrar el servicio a los nuevos usuarios. Esta iniciativa busca que los beneficiarios reemplacen el uso de leña y cilindros de gas, opciones menos eficientes y más costosas.

El gobernador César Ortiz Zorro inauguró personalmente las nuevas conexiones. Destacó que este servicio mejorará la calidad de vida de los residentes y generará un ahorro significativo en sus gastos de estas familias.

Edwin Durán, líder comunitario de Getsemaní, comparó los costos actuales con los esperados. Señaló que el gasto mensual en gas podría reducirse hasta en un 90%, pasando de 90.000 a cerca de 10.000 pesos.

Por su parte, Álvaro Rivera, titular de la Secretaría de Infraestructura, anunció planes para expandir la red de gas en otros municipios, mediante un sistema de autoconstrucción.

Con este modelo la Administración seccional espera reducir los costos de inversión en este tipo de ejecuciones en un 70 por ciento y llegar a más de 1.200 familias adicionales en el departamento.

La Empresa de Energía de Casanare dio a conocer el listado de cortes temporales para este fin de mes. Según la entidad estas suspensiones tienen como objetivo mejorar la prestación del servicio.

Domingo 28 de julio

Aguazul

Sectores sin energía: Barrio Centro, en un horario de 6:00 a.m. a 8:00 a.m

Horario: De 6 a 8 de la mañana.

Martes 30 de julio

Yopal

Sectores sin energía: Patimena, Válvula OBC, Lagunas, Los Aceites, Taladro y veredas aledañas.

Horario: 8 de la mañana a 4 de la tarde.

Miércoles 31 de julio

Yopal

Sectores sin energía

Área urbana: La Esmeralda, Villa Rita, Américas, Villa David, Getsemaní y Cimarrón.

Zona rural: Veredas La Unión, Picón y Garzón.

Horario: de 8 de la mañana a 4 de la tarde.

Enerca informó a sus usuarios del servicio de gas natural no regulado y a las estaciones de servicio de gas natural vehicular en Yopal y Paz de Ariporo,  que se verá obligada a suspender el suministro del servicio,  este sábado 8 de junio.

De acuerdo con el comunicado emitido por la empresa, la interrupción se realizará desde las 7:00 pm del sábado 8 de junio hasta las 6:00 am del domingo 9 de junio, lapso en el cual los clientes industriales no regulados y las estaciones de servicio de gas natural vehicular de estas dos localidades, no contarán con el servicio.

Esta suspensión temporal obedece a labores de mantenimiento programadas por la empresa proveedora CPF Floreña Ecopetrol en su campo de producción ubicado en el corregimiento de El Morro.

Enerca pidió disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar e hizo un llamado a sus usuarios para que mantengan cerradas las válvulas de corte de gas ubicadas en el centro de medición para evitar cualquier imprevisto al interior los hogares, durante el tiempo que dure la interrupción, como medida preventiva.

Una vez restablecido el servicio, se recomienda abrir gradualmente las válvulas para evitar daños en los reguladores de gas.

Los usuarios pueden comunicarse a las líneas de atención 115 (operador Claro) y (608) 6328812 (todas las operadoras) en caso de requerir más información o ante cualquier eventualidad las 24 horas del día.

La empresa distribuidora también invitó a la comunidad a mantenerse informada a través de sus redes sociales Facebook @EmpresadeEnergíadeCasanare e Instagram.

La nueva gerente de Enerca, Nubia Stella Castro, anunció que implementará las estrategias que sean necesarias para llegar a la comunidad y solucionar las necesidades que demandan los usuarios.

Habló que su filosofía de vida es el liderazgo, la amabilidad y la cordialidad, por lo que a lo largo de su administración el componente social cumplirá un papel preponderante.

“Sé que hay mucha queja de servicio al cliente. Sé que una de las quejas más sentidas es la del ‘call center’, vamos a ver qué está pasando”, dijo la nueva gerente.

Reconoció que existe una falencia en los tiempos de respuesta, para atender las solicitudes de los usuarios. Agregó que tiene conocimiento también de dificultades técnicas.

Algunas de estas rémoras están relacionadas con transformadores, subestaciones, que requieren ser intervenidos para alcanzar niveles óptimos en la prestación del servicio.

Es por ello que mencionó que se va a diseñar un plan estratégico para comenzar a cubrir esas necesidades, que se encuentran plasmadas en el plan de desarrollo departamental.

Se refirió  igualmente a la transición hacia energías limpias. En este punto precisó que los proyectos e iniciativas que se presente en dicho campo, las estará comunicando en el momento en que se encuentren consolidadas, viabilizadas técnica y económicamente.

Confía en que desde este sector se alcancen buenos resultados con la generación de energía, que le permitirá cubrir algunas falencias en el tema de calidad en el servicio.

Lo referente a los transformadores y equipos expresó que se hará una revisión detallada, especialmente en lo referente al área financiera, para que la empresa pueda tener su propio de inventario de materiales en bodega, lo que permitirá atender con celeridad cualquier eventualidad.

Sobre las PQR acotó que se van a agilizar los tiempos de respuesta. Añadió que muchas de estas peticiones, quejas o reclamos, se quedan empapeladas o no se priorizan, es por ello que se va trabajar en este sentido, para mejorar en dicho aspecto.

Sobre la formula tarifaria aclaró que es un tema muy complejo, pero que se va a revisar. La idea es analizar los costos, con la finalidad de generar unos paquetes, para reducir la compra de energía en bolsa.

Se conoció en las últimas horas el nombramiento de Nubia Stella Castro Molano, como nueva gerente de la Empresa de Energía de Casanare.

Castro Molano es una administradora de empresas, con una vasta experiencia en el sector eléctrico, que incluye el desarrollo de montajes de subestaciones, al igual que sistemas fotovoltaicos.

A lo anterior se suma se capacidad de trabajar en equipo y enfoque que tiene en todo el tema de la atención al cliente. La nueva gerente cuenta con una especialización en altar gerencia, economía solidaria, además de una MBA en políticas públicas y desarrollo.

El nombramiento de Nubia Stella se dio durante una reunión de la juta directiva de la entidad, la cual estuvo presidida por el secretario de infraestructura del departamento Álvaro Rivera.

Bastante congestionadas estuvieron durante la jornada de este lunes 08 de abril las oficinas de Enerca, por cuenta de cientos de usuarios que le reclamaron a la empresa, por lo que consideraron un cobro excesivo e injustificado, en el monto de los recibos del mes de marzo.

Ante estas situación la gerente de comercialización, Lina María Tapiero Quintero, explicó las razones por la cuales el valor de las facturas presentó dicho aumento.

El primer factor que mencionó fue un incremento considerable del consumo, por parte de los usuarios. Según Tapiero Quintero, el mismo obedece al Fenómeno del Niño.

Indicó que esta situación climatológica afectó los hogares en dos sentidos. Por una parte elevó el consumo de agua y en aquellas viviendas que cuentan con electrobombas para distribuir el preciado líquido, se presentó una mayor activación de esto aparatos eléctricos, lo que a su vez incremento el consumo de energía.

De otra parte para mitigar el intenso calor en los inmuebles, muchas personas cuentan con aires acondicionados y ventiladores, lo cuales durante esta temporada elevaron el promedio de horas conectadas al sistema eléctrico, lo que a su vez repercutió en un mayor consumo y por consiguiente una factura más costosa.  

Por otro lado se presenta un aumento en el costo unitario del cobro por kilovatio, debido al aumento en el cargo de generación, el cual es producto de los precios establecidos en la bolsa, que es el mecanismo para determinar el precio de la energía en el país y en este momento las compras mediante dicho sistema se han elevado.

Igualmente por temporada del Fenómeno del Niño, ha sido necesario suplir la demanda con termoeléctricas, lo que ha repercutido en un mayor valor de los costos de energía.

Un tercer factor es lo que denominó el saldo acumulado, que se comenzó a generar y a cobrar a partir de enero de este año. Monto que se incluye en el cargo de comercialización.

La ingeniera Tapiero aclaró que ahora se ven reflejados dichos saldos, que se acumularon durante el periodo que se aplicó el  pacto por la justicia tarifaria, que fue un cargo que se dejó de transferir al usuario.

Añadió que fue como una financiación que se hizo y que a partir de la resolución 101028, estos cobros quedaron inmersos en la facturación a partir del mes de febrero.

Por todo lo anterior se generó un alza en los recibos que provocó la inconformidad de la comunidad y por eso acudió a la empresa en búsqueda de respuestas a esta situación.

Todas estas consideraciones terminaron elevando las tarifas de energía. “En el costo unitario que estamos cobrando en este momento, tenemos un aumento con respecto al menos anterior del 2.6 por ciento”, dijo la gerente comercial de Enerca.

Dicho incremento equivale a 20 o 25 pesos kilovatio, aproximadamente. Llevado a la vida práctica una factura que antes estaba en 50 mil pesos, para este mes le llegará al usuario por 55 a 57 mil pesos, dependiendo el consumo que haya que generado.

La funcionaria precisó que otro tema que no se contempla, es el costo del impuesto de alumbrado público que también subió, por los mismos factores antes expuestos y que se cobra por porcentaje al consumo.

Finalmente abordó el tema del cobro de reconexión. “Tenemos entre 4.800 a 5.000 usuarios del último trimestre del año anterior, a quienes no se les cobraron unas reconexiones”. Saldos que ahora están haciendo efectivos vía recibió de energía.

De todas formas recalcó que se está revisando cada caso por separado, para establecer qué pasó y dar una solución de manera individual.

Enerca recordó los cortes en el servicio de energía programados para este fin de mes. Dicha suspensión obedece a labores de mantenimiento de las redes, que se adelantarán en diferentes puntos del departamento.

Los municipios donde objeto de interrupciones en el suministro de luz, son Trinidad y Aguazul. Según Enerca los horarios fijados para esta actividad son los siguientes:

Trinidad

Lunes 29

Horario de suspensión: 7:00 a.m. a 5:00p.m.

Sectores sin energía:  Villas De San Juan, Don Aire, Urbanización Los Naranjos, Cristo Rey Etapa 2, Urbanización Santa Isabel, Urbanización El Paraíso, Alfonso López, Villa Esperanza, Coliseo Juan De Rivera, INDERTRINI, Estación De Servicio La Granja Y Biomax, Vereda El Palito, Vereda La Cañada Vía Aeropuerto, Colegio Celestino Mutis.

Objetivo: realizar instalación, tendido y tensionado de red compacta con el fin de avanzar  en la remodelación de las redes de mediana tensión en el casco urbano del municipio.

Martes 30

Horario de suspensión: 7:00 a.m. a 5:00p.m.

Sectores sin energía: Campo Alegre, Santo Domingo, terminal de transportes, barrio Centro desde la Carreras tercer y sexta y desde la calle sexta hasta la primera.

Objetivo: realizar instalación, tendido y tensionado de red compacta con el fin de avanzar en la remodelación de las redes de mediana tensión en el casco urbano del municipio.

Miércoles 31

Horario de suspensión: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sectores sin energía: Panorama, parte del centro, Tiendas D1, calle 1 a la calle 9 entre carreras primera y cuarta, Colegio San José, Policía, Hotel Romano, IPS Sa- ludent Y Banco Agrario.

Objetivo: de realizar instalación, tendido y tensionado de red compacta con el fin de avanzar en la remodelación de las redes de mediana tensión en el  casco urbano del municipio.

Aguazul

Miércoles 31

Horario de suspensión: 7:00 a.m. a 5:00p.m

Sectores sin energía: Barrio Los Esteros, Villa Yuliana, Villa Del Sol, Las Palmeras, Sevilla, Vereda Sevilla, Centro, Las Ferias, San Agustín, Siete de Agosto, Diez de Mayo, Provipaz, La Esmeralda, Villa Luz, Oriente, Villa Yolanda, Senderos del Oriente, Porvenir, vereda Guaduales, vereda San Lorenzo, barrio Villa Del Rio.

Terpel S.A., Colombia de Telecomunicaciones, Grandelca Ltda, comunicaciones Celular Comcel S.A., Hospital Juan Fernando Urrego, Alcaldía Municipal, Casalac, Subasta Aguazul, Banco Bogotá, Banco Bbva, Bomberos, Davivienda, Banco Agrario, Bancolombia, Bancamia, planta de agua,  Secasanare, barrio Alcaraván.

Objetivo: realizar instalación de SPT, cable de guarda, instalación de brazos antibalanceo.

La Empresa de Energía Eléctrica de Casanare anunció la cancelación del corte de luz, que estaba previsto para Villanuena para el próximo 31 de enero, como parte de unos trabajos de mantenimiento que se tenía programados, en esta región del sur del departamento.

Dichas labores hacían parte del derrotero de suspensiones temporales, que se adelantarían para finales de este mes. En ese calendario figuran trabajos en Trinidad para este 26 y 27 de enero, que sí se realizarán.

Municipio: Trinidad

Fecha de suspensión: viernes 26/01/2024 de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sectores sin energía: Villa Polita, Panorama, Parte del Centro, Tiendas D1, Vereda Bucare Sector Vía Cementerio Nuevo, Sector Puente Colgante, Calle 1 A La Calle 9 Entre Carreras 1 A La Cra. 4.

Actividad: Instalación, tendido y tensionado de red compacta con el fin de avanzar en la remodelación de las redes de M.T, del casco urbano del municipio.

Municipios Trinidad

Fecha de suspensión: sábado 27/01/2024 de 7:00 a.m. a 5:00p.m.

Sectores sin energía: Urbanización Villas de San Juan.

Actividad: realizar instalación, tendido y tensionado de red compacta con el fin de avanzar en la remodelación de las redes de M.T casco urbano del municipio.

La comunidad de Monterrey cansada de los permanentes cortes de energía que se vienen presentando en ese municipio desde hace algún tiempo, salieron hoy a las calles para reclamarle a Enerca que mejore la prestación del servicio en esta localidad del sur de Casanare.

De manera pacífica sentaron su voz de protesta y dieron a conocer un oficio que fue remito a la Empresa de Energía de Casanare por los comerciantes locales, donde expresan su preocupación y piden soluciones rápidas y efectivas a esta problemática.

El escrito dice textualmente:

"A través del presente oficio, la comunidad del municipio de Monterrey, representada por la Red de Comerciantes Regiomontunos, desea comunicar los requerimientos planteados a Enerca con el fin de mejorar el servicio, la atención al cliente y la comunicación en el municipio de Monterrey. Este documento resume la reunión celebrada el 4 de diciembre de 2023 en Monterrey, Casanare, donde la comunidad expresó sus preocupaciones sobre diversas deficiencias en las funciones de la empresa. Cumpliendo con lo acordado en dicha reunión, entregamos este documento un día después del evento, en el horario establecido.

La comunidad de Monterrey se encuentra afectada por el deficiente servicio y los problemas en el suministro eléctrico, los cuales, aunque son recurrentes, se han vuelto más evidentes en los últimos días.

Mejora en el servicio:

Como comunidad, percibimos que la empresa no realiza esfuerzos suficientes para atender las necesidades de sus clientes ni para abordar las deficiencias en su sistema de distribución de energía eléctrica.

Canal de comunicación eficiente:

Observamos una falta de canales de comunicación efectivos entre la empresa y la comunidad, lo que dificulta nuestra preparación ante eventualidades. La utilización de medios tradicionales como perifoneo y radio, además de los medios tecnológicos, contribuiría a mejorar la comunicación.

Compensación por daños:

Requerimos un proceso transparente para reportar y solicitar compensación por daños a electrodomésticos y equipos electrónicos causados por fluctuaciones de voltaje o cortes de energía. También solicitamos la consideración de pérdidas de producción, baja en la productividad y otros daños derivados de la falta de electricidad.

Reparación rápida:

Exigimos un programa de mantenimiento preventivo y reparación rápida de transformadores en áreas rurales para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia. Además, solicitamos la caracterización de los transformadores y una pronta respuesta a los llamados para su cambio.

Inversión en infraestructura:

Pedimos a la empresa que invierta en la mejora de la infraestructura eléctrica de la comunidad, incluyendo líneas de transmisión y equipos de distribución. Instamos a agilizar los procesos contractuales para suplir las necesidades identificadas en estudios anteriores.

Compensación por pérdida de ingresos:

Exigimos un mecanismo para compensar a las empresas y trabajadores afectados por interrupciones en el suministro eléctrico, especialmente aquellos que dependen de la electricidad para su sustento diario.

Monitoreo y reporte público:

Demandamos la implementación de un sistema de monitoreo en tiempo real del servicio eléctrico, con informes públicos accesibles para la comunidad, que permitan evaluar el rendimiento de la empresa y tomar medidas correctivas según sea necesario.

Mesa de atención a usuarios con electrodomésticos dañados:

Es crucial organizar jornadas donde la empresa atienda casos de pérdida o daño de equipos electrónicos.

Reunión próxima con la comunidad:

Buscamos un espacio de participación ciudadana donde la empresa demuestre su compromiso de escuchar y abordar las necesidades, requerimientos y opiniones de la comunidad. Asimismo, solicitamos que se presente un plan de trabajo para abordar las deficiencias.

Campañas informativas:

Sugerimos realizar campañas presenciales, grupales y virtuales sobre el cuidado de equipos electrónicos, recomendaciones de seguridad y toda información que facilite a los Regiomontunos tomar decisiones informadas sobre el consumo responsable para minimizar pérdidas por desinformación.

Horarios de Mantenimientos:

Aunque entendemos las dificultades, instamos a la empresa a buscar alternativas para programar los mantenimientos de manera que no afecten los horarios de mayor producción en los hogares regiomontunos.

Estos son algunos de los requerimientos de la comunidad para facilitar la comunicación, mejorar el servicio y evitar la escalada de esta problemática. La comunidad está dispuesta a colaborar para solucionar esta situación y hace un llamado a la empresa de Energía a mantener un tono de diálogo con la comunidad, sus clientes, evitando recurrir a medidas extremas para obtener respuestas y soluciones. 

Agradecemos su participación en la convocatoria del lunes y esperamos que esta conversación y documento sean útiles para alcanzar una solución rápida y duradera.

Atentamente

Javier Arias - Red de Comerciantes Regiomontunos"