Con escasa asistencia de público se cumplió la audiencia pública de rendición de cuentas vigencia -2014, de la ESE Salud Yopal, en donde la gerente Rosa Nelly Barragán Forigua aseguró que la dificultad en la asignación de citas obedece a la alta  demanda de usuarios.

“Contamos con 9 líneas telefónicas que hacen parte del Call Center para atender la asignación de citas, sin embargo, la congestión se da porque a diario aproximadamente 3.000 usuarios se comunican al mismo tiempo para acceder a los servicios en salud de primer nivel, y sólo 2500  lo logran”, puntualizó la funcionaria.

Agregó que, como medida para disminuir las falencias en el acceso a una cita médica, odontológica o de prevención y promoción se decidió distribuir las líneas habilitadas así canalizar a los usuarios de acuerdo al Centro de Salud donde quieren recibir atención.

 “Para las personas que soliciten la atención en el  centro de salud Juan Luis Londoño se puso a disposición tres líneas telefónicas al igual que para el Hospital Materno Infantil además, hay una línea para atender adultos mayores, población con discapacidad y una para los jóvenes”, dijo Barragán Forigua.

Respecto a las inconformidades en el servicio de asignación en las citas presentadas por los usuarios en los medios de comunicación aseguró que ella misma ha realizado el ejercicio de acceder a un servicio vía telefónica lo que no le ha llevado más de 15 a 20 minutos, “la recomendación es  marcar un solo número por un lapso de tiempo corto, lo que hace que se encause la llamada y agiliza el proceso”.

 La Gerente fue enfática en afirmar, que es más diligente realizar la solicitud de citas mediante el Call Center y no en forma presencial porque se requiere de tiempo y en algunas ocasiones se está expuesto a no acceder a la misma.

“El sistema es  más efectivo que madrugar a las 3 de la mañana, sino se logra hay que  volver al otro día hasta conseguir la asignación de la cita”, dijo la funcionaria.

Sin embargo, representante de los usuarios del Hospital de Yopal, Elsa María Villamil cuestionó las afirmaciones hechas por la gerente al punto que indicó la entidad debe velar porque se dé la cobertura en la asignación de citas de todos los usuarios que requieren del servicio de salud de manera oportuna, “falta un plan de asignación de citas efectivo”.

Además, la presidenta formuló un llamado a los usuarios del servicio de salud de la ESE para que asuman con responsabilidad el compromiso de asistir a las citas asignadas “es importante recalcar a los usuarios que una vez les sea asignada cumplan con la asistencia médica porque la actitud irresponsable de cancelar o no asistir a las citas perjudica a otra persona que si la requiere”, indicó Villamil.

El escenario de participación pública se desarrolló con la ausencia de usuarios de las IPS de régimen subsidiado así como los veedores en salud.