Para la joven comerciante de Yopal, Andrea Maldonado, la clave del éxito está en los detalles.

A sus 26 años, esta mujer emprendedora tiene su propio negocio, un lugar invadido por la ternura de los peluches, chocolates y todo tipo de obsequios, que permiten a los clientes encontrar una forma ideal para expresar sus sentimientos, además de recibir una gran atención.

Esta combinación hace del local ‘Más Regalos’ una de las empresas ganadoras del programa concurso de la Cámara de Comercio de Casanare, ‘La Magia del Servicio’.

El inicio

Han sido alrededor de tres años desde la planificación del proyecto, cuando Andrea Maldonado Amaya, apoyada por su familia, decidió empezar en Yopal y dejar su natal Miraflores (Boyacá).

“Al principio fue muy difícil porque el mercado es diferente y la economía es variable; pero cuando se supera una dificultad, se aprende y se refuerza para el siguiente paso”, expresa Andrea.

Llegó a la ciudad con su mamá, quien le ayudó con el apalancamiento financiero y un préstamo, además de aportar su experiencia de más de 20 años trabajando con piñaterías y papelerías. También le han ayudado sus dos hermanos.

La magia

Esta joven, diseñadora industrial, se esmera en cuidar los pequeños detalles, como la presentación reflejada en envolturas y tarjetas, además de la innovación en líneas de productos, los buenos precios y descuentos; pero sobre todo en mantener el buen servicio.

Por eso señala que “fueron de gran provecho las charlas y talleres que recibimos, así como la asesoría de profesionales enviados por la Cámara de Comercio para hacernos diagnósticos y ayudarnos a generar un manual de servicio al cliente”.

Ahora, dice, puede implementarlo con cada persona que integre la empresa, donde habitualmente trabajan dos personas y en temporada alta, como este mes de amor y amistad, genera un empleo más.

“El servicio es algo que debe practicarse y repensarse a diario, porque es de constancia, no se logra de un día para otro”, agrega.