Tal y como se tenía previsto el servicio de gas vehicular retornó a la normalidad sobre las 04:20 de la mañana de este domingo 25 de agosto. Así lo comunicó la empresa Cusianagas, que días anteriores había avisado de una suspensión de nueve horas, por trabajos técnicos en la planta central de Floreña, dados a conocer por Ecopetrol.

En el boletín de prensa Cusianagás explicó que, a la hora mencionada, concluyeron las labores de mantenimiento, por lo que se reestableció el suministro del combustible a las estaciones de servicio.

También recalcó el escrito que el trabajo adelantado por Ecopetrol no afectó el servicio de gas domiciliario residencial ni comercial. Igualmente, Cusianagas recordó las líneas habilitadas para escuchar a los usuarios.

Está la de emergencias que es gratuita y funciona las 24 horas: 164. También cuentan con el celular 323 254 06 42. El teléfono fijo (608) 6819085. Por último, la línea atención al cliente: 323 254 06 36.

También pueden consultar las redes sociales de la empresa @cusianagas en X e Instagram y @cusianagassasesp en Facebook.

Cusianagas informó sobre la suspensión temporal del suministro de gas natural vehicular en Yopal debido a trabajos de mantenimiento programados por Ecopetrol en la planta central de procesamiento Floreña.

La interrupción del servicio se llevará a cabo desde las 7:00 p.m. del sábado 24 de agosto hasta las 4:00 a.m. del domingo 25 de agosto.

La empresa aseguró que ya notificó al gremio transportador sobre esta situación y ha instado a los conductores a tomar las medidas necesarias para adaptarse a la falta de suministro durante estas 9 horas.

Asimismo, se espera que el servicio de gas para los sectores residencial y comercial continúe, aunque podrían presentarse bajas presiones o interrupciones.

Cusianagas recomienda a los usuarios hacer un uso racional del gas y cerrar las válvulas de paso durante las horas de mantenimiento. La compañía también ha habilitado diversos canales de atención para resolver inquietudes.

Línea gratuita de emergencias 164, disponible las 24 horas. Celular 323 254 0642. Teléfono fijo (608) 6819085 o el número de atención al cliente 3232540636. Los usuarios también pueden consultar las redes sociales @cusianagas en X e Instagram y @cusianagassasesp en Facebook.

Cusianagas trabaja continuamente asegurando el propósito de mejorar la calidad de vida de las comunidades casanareñas, ofreciendo confort y eficiencia a través de la prestación de un servicio seguro, continuo y de calidad. 

En el Día Nacional del Usuario y Vocal de Control, que se celebra hoy 11 de julio, constituye una nueva oportunidad para honrar a quienes se han convertido en la razón de ser de la compañía: sus usuarios. 

“Agradecemos especialmente a nuestros vocales de control por su invaluable labor. Su activa participación y vigilancia constante no solo aseguran la calidad y seguridad de nuestros servicios, también representan la voz de nuestras comunidades. Gracias a su compromiso y colaboración, hemos podido implementar mejoras significativas que benefician a todos nuestros usuarios”, señaló la empresa.

Reiteró Cusianagas que los usuarios son el pilar fundamental de la empresa. “Sus comentarios, sugerencias y retroalimentaciones son esenciales para nuestro crecimiento y mejora continua. Valoramos profundamente su confianza y lealtad, y trabajamos cada día para superar sus expectativas. Por todos estos motivos, el compromiso se mantiene firme en brindar mejores experiencias”.

La empresa tiene a disposición los siguientes canales:

 Asistente virtual Elena  310 8768663 las 24 horas del día los 7 días de la semana

Atención personalizada en chat en línea - Opción 11

Oficina Virtual cusianagas.com 24 horas del día los 7 días de la semana.

Línea de atención al cliente: 323 2540636, línea fija 608 6328978 de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 04:00 p.m. 

Línea de atención de emergencias: Línea gratuita 164, línea celular 323 2540642 y línea fija 608 633 3794 24 horas del día los 7 días de la semana.

Atención personalizada en los municipios de Yopal, Aguazul, Tauramena, Monterrey y Villanueva, puedes consultar los horarios en nuestro portal web. 

Cusianagas S.A.S E.S.P. BIC informa a sus usuarios y la comunidad en general de Yopal, que las entregas de gas natural fueron restablecidas por parte del productor Ecopetrol, alrededor de las 2:40 de la tarde de hoy miércoles, 29 de mayo.

En este sentido, una vez reiniciadas las entregas por parte de Ecopetrol, y cumplidas las condiciones operativas y las presiones necesarias en el sistema de distribución, el suministro de gas natural domiciliario en la ciudad de Yopal fue restablecido. 

Por otra parte, a las estaciones de gas natural vehicular les fue restablecido el servicio alrededor de las 3:30 de la tarde de hoy miércoles.

"Es muy importante que nuestros usuarios verifiquen que las válvulas de sus artefactos a gas, estufas, hornos y calentadores se encuentren cerradas para prevenir fugas", señaló al empresa.

Cuisianagas atiende inquietudes a través de la línea de atención de emergencias 24 horas al día en la línea gratuita 164, celular 323 254 0642, línea fija (608) 6819085 o a la línea de atención al cliente 3232540636. 

También invita a  a seguir las redes sociales  @cusianagas en X e Instagram y @cusianagassasesp en Facebook.

Cusianaga dio a conocer la programación que tiene para la odorización a las redes de gas en los municipios de Tauramena, Monterrey y Villanueva. La actividad se cumplirá los días 16 y 17 de mayo.

Dicho proceso consiste en la aplicación de un componente químico, que tiene la facultad de impregnar de un olor característico, al gas natural.

La función que cumple el mencionado agente es facilitar la detección de cualquier fuga que se presenten en el sistema, por cuanto el gas natural en su estado inicial, es inodoro e incoloro.

La empresa recalcó que esta labor es plenamente segura para la comunidad. Sin embargo aclaró que  es probable que durante la jornada programada para cada municipio, los usuarios de estas localidades pueden percibir alguna concentración de olor en el ambiente, lo cual será completamente normal.

En consecuencia el derrotero de odorización inicia el municipio de Tauramena, el jueves 16 en horas de la mañana. Ese mismo día pero en horario vespertino se cumplirá en Aguazul. El viernes 17 en la mañana la actividad se desarrollará en Monterrey y en horas de la tarde se hará lo propio en Villanueva.

Cusinagas recordó que tiene disponibles la línea de emergencia 164 y el número fijo (608) 6819085, que atienden las 24 horas y están disponibles para recibir cualquier anomalía que se presente en el sistema.

También cuenta con la línea de atención al cliente, (608) 6819086, donde se atienden todas las inquietudes relacionadas con la prestación del servicio de gas, en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Atendemos sus inquietudes en relación con el servicio en la línea de atención al cliente en el horario de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m en jornada continua.

Desabastecimiento en el suministro de gas se registró este sábado 4 de mayo en horas de la mañana en varios barrios de Yopal debido a fallas en el campo de producción de Ecopetrol.

“Se registró una parada en el CPF Floreña la cual generó una interrupción en el despacho de gas natural a los clientes de Casanare”, informó Ecopetrol.

Las entregas de gas natural fueron restablecidas por parte del transportador Coinogas y del productor Ecopetrol, alrededor de las 2:50 de la tarde de hoy.

“Una vez reiniciadas las entregas por parte de Coinogas, y cumplidas las condiciones operativas y las presiones necesarias en nuestro sistema de distribución, el suministro de gas natural domiciliario en la ciudad de Yopal fue restablecido”, informó Cusianagas.

Por otra parte, a las estaciones de gas natural vehicular les fue restablecido el servicio alrededor de las 3:15 de la tarde.

Cusianagas informó que ampliará los horarios de atención al público, en los puntos de recepción de documentos,  que tiene la compañía en todo el departamento.

Según el boletín de prensa dado a conocer por la empresa, el propósito de esta decisión elevar el nivel de satisfacción de sus usuarios.

Los nuevos horarios comenzarán a regir a partir del próximo 02 de enero de 2024, en los municipios de Aguazul, Tauramena, Monterrey y Villanueva.

El nuevo horario será de 8 horas en jornada continua, para unificar la franja de atención al cliente con la sede principal de Yopal.

Sobre el mediodía de ayer miércoles 06 de septiembre, quedó restablecido el servicio de las líneas telefónicas de atención al cliente de Cusianagas. Así lo informó la compañía.

La conexión presentó un daño temporal, que la empresa de telefonía que presta sus servicios para la compañía  ya logró solucionar.

La avería se reportó desde la madrugada del martes, pero ya fueron superadas. De todas formas la entidad recordó los canales de atención que tiene abiertos al público

Línea de atención: 6819086 disponible de en jornada continua de 7 de la mañana a 4 de la tarde.

Línea de emergencias: 6819085 y línea gratuita: 164, disponible las 24 horas.

Página web: www.cusianagas.com, enlace las 24 horas

Asistente virtual “Elena” en el WhatsApp 310 8768663

También se cuenta con  atención presencial en la sede principal de Yopal, ubicada en la Carrera 20 número 18-66 del barrio El Gaván, en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. en jornada continua.

De igual forma, se encuentran disponibles nuestros puntos de recepción de documentación en municipios, los horarios pueden ser consultados la página  https://www.cusianagas.com/centro_de_atencion_y_oficina_de_recepcion_de_documentacion. 

Cusianagas comunicó a toda la ciudadanía de Yopal, que fueron reprogramados los trabajos de mantenimiento en la planta central de procesamiento Floreña, para los días 29 y 30 de julio.

El productor Ecopetrol, encargado de esta actividad, había proyectado inicialmente realizar el mantenimiento durante los días 15 y 16 de julio, pero fue postergado para las fechas mencionadas anteriormente.

En este sentido, se informa a los usuarios del servicio de gas natural vehicular que desde las 8:00 p.m. del sábado 29 de julio hasta las 4:00 a.m. del domingo 30 de julio, no será posible el suministro en las estaciones de servicio, situación que ha sido debidamente notificada a cada una de estos centros de distribución.

En lo pertinente al servicio para los sectores residencial y comercial, la empresa espera contar con las cantidades de gas necesarias, durante el tiempo que dure el mantenimiento.

Sin embargo no descarta la posibilidad de bajas presiones e incluso la interrupción del servicio. Por esto, hacemos un llamado al uso racional y moderado del servicio durante las ocho (08) horas del mantenimiento y estar atentos al cierre de sus válvulas de paso.

Igualmente recordó que continúa atendiendo las inquietudes de los usuarios, a través de la línea de atención (608) 6819086, en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.

De igual manera está habilitado las 24 horas del día, el número gratuito de  emergencias 164 o línea fija (608) 6819085.

Hoy 22 de junio y mañana 23 Cusianagas realizará el proceso de odorización a las redes de gas domiciliario. Desde la empresa se informó que este es un procedimiento rutinario y completamente seguro para la comunidad.

Esta actividad consiste en aplicar un componente químico, que proporciona un olor distintivo al gas natural. Igualmente Cusianagas advirtió que se puede presentar concentración de olor en el ambiente en algunos sectores de la ciudad, lo cual es completamente normal.

Los barrios donde se puede presentar esta situación son  los ubicados el CDI Compartir, Los Laureles, los conjuntos residenciales Torres del Sol y Ciudadela Comfacasanare, al igual que la Aeronáutica Civil.

Cusianagas recordó los números telefónicos que tienen disponibles para reportar cualquier emergencia, son el 164 y línea fija (608) 6819085  que están habilitadas las 24 horas.