La comunidad de Monterrey cansada de los permanentes cortes de energía que se vienen presentando en ese municipio desde hace algún tiempo, salieron hoy a las calles para reclamarle a Enerca que mejore la prestación del servicio en esta localidad del sur de Casanare.

De manera pacífica sentaron su voz de protesta y dieron a conocer un oficio que fue remito a la Empresa de Energía de Casanare por los comerciantes locales, donde expresan su preocupación y piden soluciones rápidas y efectivas a esta problemática.

El escrito dice textualmente:

"A través del presente oficio, la comunidad del municipio de Monterrey, representada por la Red de Comerciantes Regiomontunos, desea comunicar los requerimientos planteados a Enerca con el fin de mejorar el servicio, la atención al cliente y la comunicación en el municipio de Monterrey. Este documento resume la reunión celebrada el 4 de diciembre de 2023 en Monterrey, Casanare, donde la comunidad expresó sus preocupaciones sobre diversas deficiencias en las funciones de la empresa. Cumpliendo con lo acordado en dicha reunión, entregamos este documento un día después del evento, en el horario establecido.

La comunidad de Monterrey se encuentra afectada por el deficiente servicio y los problemas en el suministro eléctrico, los cuales, aunque son recurrentes, se han vuelto más evidentes en los últimos días.

Mejora en el servicio:

Como comunidad, percibimos que la empresa no realiza esfuerzos suficientes para atender las necesidades de sus clientes ni para abordar las deficiencias en su sistema de distribución de energía eléctrica.

Canal de comunicación eficiente:

Observamos una falta de canales de comunicación efectivos entre la empresa y la comunidad, lo que dificulta nuestra preparación ante eventualidades. La utilización de medios tradicionales como perifoneo y radio, además de los medios tecnológicos, contribuiría a mejorar la comunicación.

Compensación por daños:

Requerimos un proceso transparente para reportar y solicitar compensación por daños a electrodomésticos y equipos electrónicos causados por fluctuaciones de voltaje o cortes de energía. También solicitamos la consideración de pérdidas de producción, baja en la productividad y otros daños derivados de la falta de electricidad.

Reparación rápida:

Exigimos un programa de mantenimiento preventivo y reparación rápida de transformadores en áreas rurales para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia. Además, solicitamos la caracterización de los transformadores y una pronta respuesta a los llamados para su cambio.

Inversión en infraestructura:

Pedimos a la empresa que invierta en la mejora de la infraestructura eléctrica de la comunidad, incluyendo líneas de transmisión y equipos de distribución. Instamos a agilizar los procesos contractuales para suplir las necesidades identificadas en estudios anteriores.

Compensación por pérdida de ingresos:

Exigimos un mecanismo para compensar a las empresas y trabajadores afectados por interrupciones en el suministro eléctrico, especialmente aquellos que dependen de la electricidad para su sustento diario.

Monitoreo y reporte público:

Demandamos la implementación de un sistema de monitoreo en tiempo real del servicio eléctrico, con informes públicos accesibles para la comunidad, que permitan evaluar el rendimiento de la empresa y tomar medidas correctivas según sea necesario.

Mesa de atención a usuarios con electrodomésticos dañados:

Es crucial organizar jornadas donde la empresa atienda casos de pérdida o daño de equipos electrónicos.

Reunión próxima con la comunidad:

Buscamos un espacio de participación ciudadana donde la empresa demuestre su compromiso de escuchar y abordar las necesidades, requerimientos y opiniones de la comunidad. Asimismo, solicitamos que se presente un plan de trabajo para abordar las deficiencias.

Campañas informativas:

Sugerimos realizar campañas presenciales, grupales y virtuales sobre el cuidado de equipos electrónicos, recomendaciones de seguridad y toda información que facilite a los Regiomontunos tomar decisiones informadas sobre el consumo responsable para minimizar pérdidas por desinformación.

Horarios de Mantenimientos:

Aunque entendemos las dificultades, instamos a la empresa a buscar alternativas para programar los mantenimientos de manera que no afecten los horarios de mayor producción en los hogares regiomontunos.

Estos son algunos de los requerimientos de la comunidad para facilitar la comunicación, mejorar el servicio y evitar la escalada de esta problemática. La comunidad está dispuesta a colaborar para solucionar esta situación y hace un llamado a la empresa de Energía a mantener un tono de diálogo con la comunidad, sus clientes, evitando recurrir a medidas extremas para obtener respuestas y soluciones. 

Agradecemos su participación en la convocatoria del lunes y esperamos que esta conversación y documento sean útiles para alcanzar una solución rápida y duradera.

Atentamente

Javier Arias - Red de Comerciantes Regiomontunos"