La compañía de telefonía celular e Internet, Claro se pronunció frente a la interrupción del servicio en el departamento de Casanare, durante parte de la noche del 23 de diciembre y que se extendió las horas de la mañana del domingo 24.

Según el comunicado a la opinión pública, la señal se vio interrumpida debido a actos vandálicos sobre su red. La compañía ha asegurado que sus técnicos trabajaron rápidamente para restablecer los servicios.

Claro Colombia hizo un llamado a la comunidad para que informe a la línea 123 de la Policía Nacional, cualquier anomalía o situación que afecte la infraestructura y por ende la prestación adecuada del sistema de conectividad.

Asimismo, en conjunto con las autoridades del departamento, se están ejecutando las investigaciones del caso para judicializar a los responsables de estos actos vandálicos, que afectan el normal desempeño de los servicios de telecomunicaciones en Casanare.

La compañía lamentó los inconvenientes presentados por situaciones que son ajenas a la empresa.

Se puso en marcha en el Megacolegio del barrio de Los Progresos, el programa Conectados por le Educación, que es una iniciativa de las empresas Claro Colombia y BBVA, que también cuenta con el apoyo de Fundalectura.

La actividad de hoy permitió que la mencionada institución educativa, fuese incluida en este proyecto que entrega Internet gratuito a un colegio por semana, en una propuesta del sector privado que inició en 2019.

“Vamos a apuntarle a llegar a 200 escuelas conectadas, en las cuales se instala todo el equipamiento, el cableado, la fibra óptica y eso queda de manera permanente conectado, para los estudiantes”, señaló el gerente general de Claro Colombia, Carlos Zenteno.

Además de la conexión a Internet también se entregan tablas electrónicas, 15 por institución educativa, así como capacitaciones tanto para estudiantes como para docentes.

Con el megacolegio se completan 4 los centros educativos en el departamento que hacen parte del programa, lo que beneficia a 2.800 estudiantes, según lo explicó Zenteno.

En cuanto a conectividad el gerente general de Claro Colombia reconoció que es un desafío permanente, que la empresa cuenta con más de 3 mil ingenieros y técnicos que tienen la misión de mantener la señal en sus mejores estándares de calidad.

En este campo manifestó que llega a los 19 municipios casanareños con tecnología 4G, pese a las condiciones topográficas que hay en el departamento.

Por su parte Mario Pardo, presidente del BBVA en Colombia, acotó que el trabajo está centrado en las regiones. El año pasado llegamos a 26 departamentos, pero la idea es llegar a todos con acceso a Internet.

En cuanto a Fundalectura los calificó como un aliado muy importante “porque ayuda en todo el proceso formativo y de implementación con los docentes, ellos son expertos en formación a través de los profesores, por lo aseguran que el proyecto en este campo funcione y luego las dinámicas con los estudiantes sean efectivas”.

Agregó que otro sector en el cual la entidad viene apoyando a los emprendedores, es Bancamía. Dicha fue fundada por el área de microfinanzas del BBVA y es el primero en esta línea financiera del país.

Sostuvo que este modelo de negocio ha logrado que una de cada 2 mil personas que reciben su primer crédito en esta entidad bancaria, en menos de 5 años han salido de la pobreza, por lo que ha tenido un impacto social muy significativo.

Habitantes de La Yopalosa expresaron su inconformismo por el deficiente servicio de telefonía celular que presta la empresa Claro, en esta zona rural del municipio de Nunchía y ubicada sobre La Marginal del Llano a una hora de Yopal.

El reclamo de la comunidad apunta a las deficiencias constantes en la señal de la telefonía, por lo que solicitaron la empresa una mayor cobertura, así como reestructuración del lugar donde se encuentra la antena repetidora, porque según lo expresaron voceros de la protesta, se encuentra en malas condiciones.

Agregaron igualmente estos líderes de la manifestación que este tema no es nada nuevo, que las dificultades con la señal, se vienen presentando desde hace 4 años aproximadamente.

En cuanto a las instalaciones de la antena añadieron que han sido blanco de hurtos, por lo que se hace necesario que la empresa contrate un servicio de vigilancia, porque este tipo de situaciones afecta la prestación del servicio.

Incluso la misma comunidad se ofreció a cederles un terreno para ubicar la torre repetidora, para solucionar definitivamente esta problemática.

Sin embargo pese a las dificultades que se presentan, la comunidad se quejó que no han recibido hasta el momento respuesta positiva por parte de la multinacional mexicana.

Aseguraron que han presentado quejas, derechos de petición, incluso han apelado a la Superintendencia de Industria y Comercio, pero aún no tan tenido respuesta.

En este momento manifestaron que llevan 30 días sin señal, por lo que solicitan a la compañía que este mes no les cobren la factura, porque sencillamente no les han prestado el servicio.

Ante la solicitud del Representante, César Ortiz Zorro, de investigar posibles violaciones a las normas que garantizan la eficiente prestación de los servicios de la empresa CLARO en el departamento de Casanare, la Súper Intendencia de Industria y Comercio adelantará una revisión del caso expuesto, así lo afirmó la entidad reguladora mediante radicado 21-301008.

“Con la pandemia y la nueva realidad que vivimos en medio de la virtualidad, los servicios de internet y telefonía celular son una herramienta vital para el desarrollo de las actividades cotidianas de la comunidad, pero vemos, que en nuestro departamento las fallas en la prestación de estos servicios son constantes a pesar del oportuno pago de los usuarios, por ende, las empresas deben responder por los servicios que están cobrando, expresó César Ortiz Zorro.

El congresista agregó que, se afecta al comercio, la telemedicina, al pequeños y mediano empresario, los procesos educativos de los estudiantes y en general todos se ven afectados cuando la prestación de estos servicios es deficiente.

La dependencia a cargo de dicha revisión será la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Súper Intendencia de Industria y Comercio.